Waarom personaliseren het overwegen waard is...

Uit de whitepaper "Nog persoonlijker is strafbaar" - Blog nummer 1

Consumenten worden dag in, dag uit overstelpt met honderden commerciële boodschappen. Voor bedrijven is het een uitdaging om de aandacht te (blijven) trekken. Ze gaan daarom op zoek naar manieren om doelgroepen zo efficiënt mogelijk te bereiken, om doelgroepen te overtuigen om bij hun bedrijf te kopen. En voor zij die denken dat drukwerk geen deel (meer) uitmaakt van deze strategie, think again! Uit onderzoek blijkt namelijk dat print, en meer bepaald direct mail, nog steeds een belangrijke plaats opeist in de marketingcommunicatiemix. Zeker omdat de brievenbus in deze digitale tijden een exclusieve plek geworden is. En nee hoor, dit is geen loos verkooppraatje. Met enkele cijfers tonen we de impact van direct mail zwart-op-wit aan.

We beginnen bij het begin, want als u een direct mail verstuurt, wilt u er uiteraard zeker van zijn dat mensen deze wel degelijk ontvangen en te zien krijgen. Wel, als we u vertellen dat maar liefst 83% van de Belgen zijn brievenbus dagelijks openmaakt, dan weet u dat daar het schoentje al zeker niet zal knellen. En of deze direct mail dan ook effectief gelezen wordt? Ja hoor! Bijna 8 op de 10 ontvangers (79%) leest zijn direct mail en dat gemiddeld gedurende 1 minuut en 52 seconden. Bijna 7 op de 10 herinnert zich de inhoud van de direct mail effectief tot negen dagen nadien. Daarbovenop is de emotionele waarde van direct mail groot, want maar liefst 70% van de Belgen vindt het leuk om een reclameboodschap in de vorm van een direct mail te lezen.
Al deze optimistische factoren maken dat mensen ook effectief reageren op een direct mail. Uit een onderzoek van Profacts blijkt dat maar liefst twee derde van de Belgen in de drie maanden dat de campagne liep, antwoordde op een direct mail die in de brievenbus terechtkwam. Zo bezocht 38% de website/webshop, ging 46% naar een fysiek verkooppunt en deed 4 op de 10 effectief een aankoop, allemaal als gevolg van de ontvangen direct mail. Direct mail doet dus (ver)kopen en doet de inkomsten van een bedrijf met gemiddeld 35% toenemen. 

Voordeel 1 - Erkenning is key

Geef toe, als consument voelt u uzelf graag speciaal. En dat wordt wetenschappelijk bevestigd, want uit onderzoek blijkt dat meer dan de helft van de Belgen zich erkend en gewaardeerd voelt als een merk hem of haar een gepersonaliseerde direct mail stuurt. Die persoonlijke communicatie heeft een positief effect op de brand awareness en brand recognition. Met andere woorden, persoonlijke communicatie draagt bij aan een betere relatie tussen het merk en de (potentiële) klant. En wanneer mensen u vertrouwen, zullen ze sneller geneigd zijn om (bij u) te kopen. Dus, pamper uw prospecten door een persoonlijke boodschap te sturen.
Gepersonaliseerde communicatie is trouwens niet alleen geschikt om potentiële kopers over de streep te trekken, ook uw bestaande klanten hebben er baat bij. Want ook zij zullen zich geapprecieerd en erkend voelen wanneer er een direct mail in de bus valt, helemaal op hun lijf geschreven. De klantloyaliteit groeit en dat is goed voor een relatie op lange termijn. 

Voordeel 2 - Betere respons

Een tweede voordeel: persoonlijke communicatie zorgt voor een hogere responsgraad. Dat blijkt uit een onderzoek van Caslon & Company. Het Amerikaanse marktonderzoeksbureau ontdekte dat met relevante, persoonlijke een-op-eenmarketingcampagnes de respons 4 keer (!) zo hoog lag in vergelijking met campagnes waarin een niet-gepersonaliseerde, algemene boodschap naar een groep werd gestuurd. Eerlijk? Dit is eigenlijk geen verrassende uitkomst. Eveline – 27 jaar, gehuisvest op een appartement en geïnteresseerd in make-up – heeft nu eenmaal geen (of wellicht weinig) baat bij reclame over een nieuwe boormachine. Echter, wanneer Eveline een direct mail in de bus krijgt van een cosmeticabrand met een staaltje foundation dat ze kan uitproberen, is de kans dus 4 x groter dat ze naar de website zal surfen, of zal langsgaan in een verkooppunt. Ook dat is het effect van gepersonaliseerde communicatie.